移動(dòng)互聯(lián)、智能化、O2O風(fēng)潮之下，自助洗衣市場(chǎng)步入2.0時(shí)代。
以滾筒取代波輪，在線(xiàn)支付取代投幣、預約洗衣取代排隊等待……與用戶(hù)日常洗衣需求緊密相關(guān)的自助洗衣機市場(chǎng)，面臨新一輪產(chǎn)品升級、市場(chǎng)再挖掘的新機遇。
與以往大不相同的是，此番因移動(dòng)互聯(lián)孕育的新需求、新市場(chǎng)，吸引了眾多互聯(lián)網(wǎng)公司、乃至洗衣機制造龍頭的入局。今年發(fā)布 “小天鵝+校園洗衣機”戰略的小天鵝，正是這樣一個(gè)典型代表。
家電大鱷入局
5月24日，哈爾濱工業(yè)大學(xué)校園宿舍洗衣房?jì)?，剛剛安裝了24臺智能自助洗衣、干衣機，從洗衣到干衣，單個(gè)程序價(jià)格多在3-5元。當天，24臺全新的洗衣、干衣設備共接收了280個(gè)訂單。平均來(lái)算，每臺設備接收了12個(gè)訂單。隨著(zhù)5月25日，另外57臺智能洗衣、干衣產(chǎn)品安裝到位，81臺產(chǎn)品當天訂單數攀升至625個(gè)。
案例展示：小天鵝商用定制智能滾筒自助洗衣機入駐哈爾濱工業(yè)大學(xué)
高校學(xué)生洗衣需求的井噴，令經(jīng)營(yíng)多年的運營(yíng)商也倍感意外。而這位運營(yíng)商投放的洗衣機，正是小天鵝今年3月剛剛上市的商用定制智能滾筒洗衣機。在線(xiàn)預約及支付等功能的實(shí)現，則是通過(guò)使用小天鵝研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)自助洗衣O2O產(chǎn)品——U凈。
小天鵝智能云洗衣項目負責人李廣輝在接受艾肯家電網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)表示，即將或者已經(jīng)引進(jìn)小天鵝商用定制洗衣機的院校，還有安徽師范大學(xué)，同濟大學(xué)，北京大學(xué)醫學(xué)部，南京大學(xué)，常州工學(xué)院，南京郵電大學(xué)，東北林業(yè)大學(xué)，南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。目前小天鵝商用自助洗衣運營(yíng)商已達40-50多位，而這距離小天鵝智能云洗衣項目組發(fā)力該市場(chǎng)，也才2個(gè)月之久。
數據顯示，中國目前有2800所大專(zhuān)及以上高校，3800萬(wàn)在校大學(xué)生，每年新增700萬(wàn)大專(zhuān)以上學(xué)生，以100人配一臺自助洗衣機的保守配置方法來(lái)計算，高校自助洗衣機市場(chǎng)容量多達30-50萬(wàn)臺。伴隨著(zhù)近兩年我國消費升級趨勢顯現，洗衣機產(chǎn)品結構不斷優(yōu)化，移動(dòng)支付深入日常生活方方面面，商用自助洗衣機市場(chǎng)也呈現產(chǎn)品升級、支付方式更迭的新興需求。以信息透明化、資源整合為特色的UBER模式、O2O平臺風(fēng)行，為小天鵝等企業(yè)撬動(dòng)新興需求提供了新的思路。
早在2014年，小天鵝產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)開(kāi)展的創(chuàng )新大賽上，兩位內部研發(fā)人員提出了智能自助洗衣機的創(chuàng )意方案，但由于當時(shí)智能交互技術(shù)尚不成熟，方案未得到及時(shí)落地。隨著(zhù)2015年智能家電的高速發(fā)展，小天鵝于2015年7月正式啟動(dòng)智能云洗衣項目，初步投資愈千萬(wàn)。目前，多位成熟業(yè)務(wù)員負責運營(yíng)商開(kāi)發(fā)，而線(xiàn)上數據的運營(yíng)推廣，則全部交由在校實(shí)習生負責，據悉，這些來(lái)自校園的年輕人數量在項目組成員中的占比超過(guò)一半。
“云洗衣”也高端
消費升級、UBER模式、O2O平臺，在商用自助洗衣領(lǐng)域給予企業(yè)的啟示，就是通過(guò)研發(fā)智能硬件及軟件平臺，實(shí)現智能“云洗衣”的新模式。企業(yè)對于智能硬件、軟件平臺的不同詮釋?zhuān)沧罱K演繹為用戶(hù)體驗的差異、產(chǎn)品競爭力的差距。而這一點(diǎn)，在智能硬件方面的表現尤為明顯。
自助洗衣消費模式由過(guò)去的持幣洗衣，轉而變?yōu)榻袢盏膾叽a洗衣
以小天鵝為例，今年3月推出3款智能洗衣設備及一款互聯(lián)網(wǎng)自助洗衣O2O產(chǎn)品——U凈。其中，3款智能洗衣設備分別為8KG全自動(dòng)滾筒洗衣機、8KG冷凝式干衣機、6.5KG全自動(dòng)波輪洗衣機。
在智能硬件方面，小天鵝為這三款產(chǎn)品配備了2G模組，可連接機器電腦板與云服務(wù)器，實(shí)現用手機軟件控制。而得益于該三款產(chǎn)品均為小天鵝原裝商用定制，小天鵝作為生產(chǎn)廠(chǎng)家，可通過(guò)對電腦板的感知，實(shí)現對機器故障的監控與分析，第一時(shí)間完成機器故障在線(xiàn)處理。
值得一提的是，競逐校園自助洗衣市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，由于缺乏制造經(jīng)驗，往往通過(guò)采購、改裝品牌洗衣機，實(shí)現手機軟件控制，但也正因此，其無(wú)法在后臺感知洗衣機電腦板，無(wú)法實(shí)現對于機器故障的監控、處理，其所稱(chēng)的“智能硬件”內涵，也由此大打折扣。相比之下，制造企業(yè)作為生產(chǎn)廠(chǎng)家，掌握機器所有核心數據、邏輯，可實(shí)現真正意義上的“智能硬件”，“這正是小天鵝在校園自助洗衣市場(chǎng)的核心競爭力，也是打造智能云洗衣的基礎”，李廣輝在接受筆者采訪(fǎng)時(shí)表示，“在智能自助洗衣這塊，其實(shí)門(mén)檻相對比較高。必須在這個(gè)行當做了很多年，有這種能力去做這樣的事?！?
5月8日-10日 美的校園微信自助洗衣機亮相沈陽(yáng)國際展示中心E4館
在實(shí)現硬件智能的基礎上，針對公共洗衣環(huán)境，小天鵝3款洗衣、干衣產(chǎn)品上還搭載了5分鐘筒自潔、納米銀離子殺菌兩項殺菌除菌技術(shù)。其中，納米銀離子殺菌消毒，經(jīng)中國家用電器研究院檢測認證，除菌率高達99.82%，達到國內領(lǐng)先水平。此外，三款產(chǎn)品還將在下半年迎來(lái)全新升級，搭載小天鵝智能投放技術(shù)。37年制造積淀、技術(shù)鉆研，成為小天鵝滿(mǎn)足用戶(hù)高端化洗衣需求的強大助力。當然，這一點(diǎn)也是互聯(lián)網(wǎng)公司乃至其他制造企業(yè)無(wú)法比擬、模仿之處。
在軟件平臺方面，小天鵝與騰訊合作開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬微信公眾平臺。目前以微信公眾號“ U凈”作為前端用戶(hù)的操作平臺，用戶(hù)可通過(guò)移動(dòng)手機，提前查詢(xún)機器位置、工作狀態(tài)，享受提前預約、在線(xiàn)支付等便利體驗。而對于運營(yíng)商而言，小天鵝通過(guò)研發(fā)加盟商運營(yíng)平臺、系統管理及數據分析平臺，可在管理平臺上為運營(yíng)商實(shí)現大數據支持。李廣輝透露，依托美的集團IT部門(mén)，小天鵝自主研發(fā)的 “U凈”APP將于7月上線(xiàn)，更多優(yōu)惠活動(dòng)、更簡(jiǎn)潔友好的界面，也將一同呈現于廣大用戶(hù)面前。
商業(yè)模式現分歧
除了智能硬件的“內涵”不同，進(jìn)軍校園自助洗衣市場(chǎng)的企業(yè)之間，更大的“分歧”還是商業(yè)模式的差別。
通過(guò)手機軟件，與用戶(hù)零距離接觸，在軟件平臺上融入游戲、廣告、眾籌創(chuàng )業(yè)等多元化內容，打造校園生態(tài)圈，這是大部分互聯(lián)網(wǎng)公司、家電制造企業(yè)選擇的商業(yè)模式；以校園自助洗衣市場(chǎng)為起點(diǎn)，逐步深入至整體商用自助洗衣市場(chǎng)，同時(shí)獲取、沉淀用戶(hù)，則是以小天鵝為代表的家電制造商的發(fā)展方向。
在校園自助洗衣市場(chǎng)已入佳境的小天鵝，已經(jīng)著(zhù)手公寓、酒店、員工宿舍等公用區域的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。就在近日，小天鵝三款商用定制產(chǎn)品進(jìn)駐無(wú)錫凱利公社，共投入80臺產(chǎn)品。而在明年，小天鵝將以大容量的大件衣物的自助洗衣、干衣服務(wù)，深入社區市場(chǎng)。李廣輝表示，“我們的定位，是給用戶(hù)提供全方位的洗衣服務(wù)?！备叨艘挛锏乃拖捶?wù)，也是小天鵝的業(yè)務(wù)拓展方向之一。
案例展示2：小天鵝商用自助洗衣機入駐凱利公社
雖然兩大商業(yè)模式孰優(yōu)孰劣，目前無(wú)法判斷。不過(guò)在李廣輝看來(lái)，“專(zhuān)注做一個(gè)細分市場(chǎng)，把這個(gè)市場(chǎng)做透，然后從硬件開(kāi)始，軟件，到整體的服務(wù)，從上到下形成核心競爭力，最終將很難被模仿?！?nbsp;李廣輝透露，未來(lái)小天鵝智能云洗衣項目組將單獨成立專(zhuān)門(mén)的公司，借力社會(huì )資本，從而深度挖掘商用自助洗衣市場(chǎng)及送洗服務(wù)。
奧維數據顯示，2015年洗衣機市場(chǎng)一枝獨秀，2016年1-2月量額均漲，相對樂(lè )觀(guān)的行情之下，家用洗衣機市場(chǎng)的競爭同樣激烈。校園自助洗衣機市場(chǎng)等新型需求的崛起，在吸引互聯(lián)網(wǎng)公司及各路資本的同時(shí)，也成為小天鵝等家電制造企業(yè)的全新跑道，原本平靜的商用自助洗衣市場(chǎng)，由此也涌現出的前所未有的變數與活力。(窗臺)
